Tener una buena administración hotelera tiene algunas claves que sin duda, te harán la vida más fácil a ti como dueño de un hotel.
Estas son indispensable para el éxito del mismo, pero ¿qué implica esto?
Hablaremos de lo que un gerente debe saber para que todo marche sobre ruedas.
Lo que se debe tomar en cuenta
En primer lugar, hay que contratar a un administrador que tenga liderazgo con todo el personal.
Formar un equipo de trabajo y brindarles la mejor capacitación para llevar a cabo su trabajo.
Contrate a personas con habilidades para trabajar en equipo. Permite que cada miembro del equipo se vuelva un experto en su área.
Realice evaluaciones a cada uno de los empleados y busque la manera de dar una retroalimentación asertiva.
De una buena solución a los conflictos para que no influyan en la dinámica de trabajo.
Vea que su gerente sea cercano a los clientes, que los reciba a su llegada y los despida al irse.
Asegúrese de que su personal implemente y ejecute protocolos de emergencia en caso de ser necesario.
Un buen administrador se prepara para lo inesperado por lo que debe verificar que todo su equipo de emergencia esté completo y al día.
Tener botiquines abastecidos y un personal capacitado para atender incidentes de violencia, robo, etc.
Un buen administrador sabe que los huéspedes buscarán actividades fuera del hotel, por lo que es buena idea construir alianzas estratégicas con negocios y proveedores de entretenimiento locales con el fin de ofrecer información a los clientes e incluso descuentos para disfrutar sus vacaciones.
Hoy en día existen plataformas en las que los usuarios califican su hotel y dejan reseñas para futuros viajeros (TripAdvisor) por lo que su gerente debe estar al pendiente para ver cuáles son las opiniones y contestar.
Agradeciendo las buenas reseñas y atendiendo con prontitud las malas. Recuerde, lo importante es que sus clientes queden contentos.
Instale un software de gestión hotelera que le permita manejar el inventario de todos los suministros de su hotel, así como asignar tareas específicas a su equipo de trabajo.
Con estos consejos, su hotel tendrá el orden necesario para operar sin contratiempos y lo mejor que tendrá un mejor descanso para tus huéspedes.
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