Garantía de satisfacción y devoluciones · Código PL-VT-01 · 18 de febrero de 2026
Los costos de envío, los tiempos de entrega y las maniobras están en la Política de Ventas: Envíos y tarifas y Logística y maniobras de entrega.
Garantía de satisfacción y devoluciones
En Unikonfort, nuestro objetivo es que encuentres el descanso ideal. Si tras probar tu colchón consideras que no es el adecuado para ti, cuentas con 30 días naturales a partir de la entrega para solicitar su devolución bajo las siguientes condiciones:
1. Condiciones de higiene y estado
Para que una devolución sea aceptada, el colchón debe encontrarse en condiciones óptimas.
- Inspección obligatoria: Todo producto será inspeccionado en fábrica. Se rechazará la devolución si el colchón presenta manchas (sangre, orina, fluidos), quemaduras, olores o cualquier daño físico.
- Empaque: Es obligatorio devolver el producto empacado. Recomendamos conservar las bolsas originales durante los primeros 30 días.
2. Costos asociados
Al solicitar una devolución, se aplicarán los siguientes cargos según corresponda:
| Concepto | Costo / Condición |
|---|
| Recolección y Reempaque (GDL) | $800.00 MXN (IVA incluido) |
| Sanitización (Colchón Usado) | Ind: $800 | Mat/QS: $900 | KS: $1,200 |
| Envíos Foráneos | Los costos asociados a envíos y devoluciones correrán por parte del cliente y no serán reembolsables. |
Nota: Si el colchón se devuelve con el sello plástico original de fábrica intacto, la tarifa de sanitización no será aplicada.
3. Restricciones importantes
- Límite de Unidades: Esta política aplica únicamente para compras de 1 a 2 colchones. Compras de 3 unidades o más (mayoreo/proyectos) se consideran finales y no están sujetas a devolución por satisfacción.
- Productos Especiales: No existen cambios ni devoluciones en colchones fabricados en medidas especiales o con especificaciones personalizadas.
- Otros Productos: Almohadas, protectores, sábanas y bases no son elegibles para devolución.
4. Proceso de reembolso
- Reporte: Contacta a tu asesor o escribe a contacto@unikonfort.mx.
- Recolección: Se programará la recolección en un lapso de 5 a 10 días hábiles (según zona).
- Dictamen: Tras recibir el producto en fábrica, el departamento de calidad emitirá un dictamen en un máximo de 48 horas.
- Pago: El reembolso se realizará por el mismo método de pago original (menos las tarifas aplicables) en un plazo de 10 a 15 días hábiles posteriores al dictamen.
IMPORTANTE: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el tiempo de procesamiento puede ser mayor al estipulado. Esto no depende de Unikonfort, sino de los procesos internos de las instituciones financieras.